En Elanco, nuestra misión es mejorar la vida de los animales a través de productos innovadores y de alta calidad que promuevan su salud y bienestar. Entendermos que, en ocasiones, puede surgir la necesidad de una devolución. Por ello, en Tienda Elanco, hemos diseñado nuestra politica de devoluciones para ser un reflejo de nuestro compromiso con tu satisfacción y la de tus mascotas, ofreciéndote un proceso claro, sencillo y transparente.
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llegó dañado por la paquetería, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Error en el envío
Si recibiste un producto incorrecto o incompleto, contáctanos de inmediato para validar el caso y darte una solución.
Cambio de producto
Podrás solicitar el cambio por otro producto siempre que se cumplan las condiciones descritas en el punto 2.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos, etiquetas y manuales (si aplica).
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, o abiertos, o con sellos de seguridad abiertos.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
1. Solicitud
El cliente deberá contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp de atención al cliente
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto y del empaque (en caso de daño o error)
2. Revisión
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, indicando si procede la devolución y los pasos a seguir.
3. Envío del producto
En caso de ser aprobada, se proporcionará:
Una guía de envío o
La dirección de nuestra bodega, según corresponda.
4. Procesamiento
Una vez recibido el producto y validado su estado, el reembolso o cambio se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si la devolución se debe a un error atribuible a Tienda Elanco, nosotros cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por decisión personal del cliente (cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra realizada en Tienda Elanco.
El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá del método de pago y de la institución financiera del cliente.
Tienda Elanco se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
No se realizan devoluciones en efectivo.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de Tienda Elanco
